Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý chi phối việc sử dụng dịch vụ quavn, bao gồm quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và phạm vi hoạt động theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuPhạm vi pháp lý theo khu vựcQuyền và nghĩa vụ tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel Money
quavn Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu hoặc cần làm rõ phạm vi pháp lý tại khu vực của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên điện thoại hoặc máy tính – nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và giải đáp điều khoản tài khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ – phù hợp cho các trường hợp cần xác nhận bằng văn bản về chính sách dữ liệu hoặc điều khoản tài khoản.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần tài khoản để ghi nhận chính thức các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin trong thời hạn cần thiết để phục vụ tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu đăng nhập và giao dịch – kể cả qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money – đều được mã hóa SSL để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch trong thời gian pháp luật yêu cầu; sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu cập nhật thông tin sai lệch bất cứ lúc nào qua kênh email hoặc chat hỗ trợ tiếng Việt.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra liên quan đến pháp lý, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản khi sử dụng dịch vụ quavn tại các khu vực được phép.

Tính hợp lệ phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn nên xác nhận điều này trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên lạc đăng ký trên tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều nằm trong phạm vi điều khoản thanh toán và yêu cầu xác minh ví trước khi được xử lý theo quy trình tiêu chuẩn.

Bạn có thể gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong phần tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ tiếng Việt. Mọi khiếu nại được xem xét theo quy trình nội bộ trước.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn khi truy cập trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.