Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên quavn, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
quavn Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

quavn áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối để bảo vệ dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dưới dạng văn bản thuần và yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không bán, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Mã hóa kết nối SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối được mã hóa, không để lộ thông tin nhạy cảm.
Xác thực OTP khi rút tiền Mỗi lần rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận — bước này không thể bỏ qua dù trên điện thoại hay máy tính.
Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết cho vận hành tài khoản và xử lý tranh chấp. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Quyền yêu cầu thay đổi thông tin Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch của tài khoản.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Hãy chuẩn bị tên tài khoản và ví điện tử liên kết để quá trình xác minh diễn ra nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, có mặt suốt ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trang hỗ trợ tài khoản

Tra cứu nhanh quy trình xác minh, thay đổi thông tin cá nhân hoặc tìm hiểu cách điều khoản áp dụng với từng loại giao dịch.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình xử lý tranh chấp trên quavn.

Đúng. Khi bạn hoàn tất đăng ký, bạn đã xác nhận đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Nếu điều khoản thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và thông báo qua email đã đăng ký.

Không. Giao dịch nạp tiền chỉ được thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Thanh toán từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại theo quy trình xác minh.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ để được xem xét, kèm tên tài khoản và ví liên kết để xác minh.

Bạn có quyền yêu cầu xem và xoá dữ liệu cá nhân, ngoại trừ dữ liệu mà pháp luật yêu cầu lưu giữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.

Bạn cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi có thể không đủ căn cứ để xem xét lại.

Có. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, điều khoản áp dụng như nhau. Mọi giao dịch qua ví điện tử và hoạt động trong sảnh đều chịu sự điều chỉnh của các quy định tại trang này.